Содержание
В статье вы найдете ответы на вопросы, кого в партнерских сетях принято называть лидами, как ими управлять, и почему любой партнерской сети лид-менеджмент нужен, как воздух.
Кто такие лиды и что такое лид-менеджмент
Кто является лидом для партнерской сети? Владелец продукта или рекламодатель. Договоримся на берегу именно так называть этих участников партнерского маркетинга. Иначе разговора о том, как лид-менеджмент может увеличить доход партнерских сетей, просто не получится.
Партнерский маркетинг России, Украины, СНГ и даже стран дальнего зарубежья нуждается в новых клиентах. Где их брать?
Партнерская сеть рекламирует себя всеми доступными способами. Люди, которые проявили интерес к рекламному предложению партнерской сети и зашли на онлайн платформу, и есть лиды.
Лид-менеджмент – работа с этими людьми. В буквальном переводе – управление лидами.
Как же ими управлять и как партнерская сеть может увеличить свой доход за счет такого управления?
На всякий случай напомним. Лиды принято делить на несколько категорий, классифицировать.
Классификация лидов
По общему правилу весь входящий трафик (лидов) партнерского маркетинга можно разделить на три больших категории:
- холодные лиды – люди, что зашли на онлайн платформу партнерки после того, как увидели рекламное предложение. Зашли и ушли. Не зарегистрировались, но на сайте все-таки побывали. Их интересует партнерский маркетинг как таковой, но они пока не определились, в каком качестве здесь себя видят.
- теплые лиды – те, кто зарегистрировался. Возможно, они воспользовались бесплатным льготным периодом, если SaaS платформа предоставляет им такую возможность. Пока эти теплые лиды тестируют возможности системы, но сейчас не очень понятно, станут ли они клиентами или пойдут сравнивать тот же Alanbase с платформами-конкурентов, а выбор будут делать позже.
- горячие лиды – они зарегистрировались, они активно пишут в службу поддержки, они спрашивают, куда платить и просят выписать счет на оплату услуг платформы.
Где партнерки теряют доход
В большинстве случаев менеджеры партнерских сетей работают именно с этим сегментом. Все очень логично: раз уж люди готовы платить, нужно предоставить им такую возможность.
Только нужно не забывать и о двух предыдущих сегментах: теплых и холодных лидах.
С теплыми лидами все проще. В потенциале они могут превратиться в горячих. Если менеджеры платформы не будут забывать об их существовании и регулярно коммуницировать с этими людьми.
Это можно делать через мессенджеры, по электронной почте или в чате, если он установлен на сайте.
Что нужно этим людям?
- дать немного времени, чтобы они освоили интерфейс платформы
- обеспечить подробными инструкциями, как это делают в Alanbase. Например, описать (или объяснить), как делаются основные настройки платформы, как интегрировать платформу с продуктом, как настраивать редиректы и постбеки и т.д. И, конечно же, отвечать на вопросы, которые задают теплые клиенты. Чем подробнее и оперативнее ответы, тем больше шансов, что эти люди перейдут в категорию «горячих лидов». Станут постоянными клиентами, а партнерка получит доход без дополнительных затрат на рекламу.
Работа с холодными лидами
Имеет ли смысл вспоминать о холодных лидах? Люди уже были у вас на сайте, но по какой-то причине ушли. Может, не понравилось, а может на что-то отвлеклись. Холодных лидов можно догонять ретаргетингом при настройке очередной рекламной кампании. Тут уже нужно считать, насколько это выгодно/невыгодно и анализировать, возвращаются ли холодные лиды обратно и превращаются хотя бы в теплых.
